Business-ul tău ce are un magazinul online nu trebuie să fie niciodată în impas din cauza unor probleme tehnice, care împiedică clienții să folosească site-ul la parametri normali. Întrucât vei primi întotdeauna suportul necesar din partea echipei Magento și Vonteq orice problemă fie de actualitate sau mai veche căreia nu i-ai identificat o rezolvare, va primi soluția, ce va fi identificată într-un timp cât mai scurt, trebuie doar să le soliciți ajutorul echipei tehnice. Nu trebuie să pierzi timpul cu identificarea și rezolvarea problemei, pentru că scopul procesului de mentenanță Magento și Vonteq este menținerea unui proiect de succes în orice moment.

Care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru rezolvarea problemei tale?

După cum bănuiești deja, echipa trebuie anunțată cu problema pe care o ai pentru a o putea rezolva, așadar trebuie să semnalezi problema, iar acest pas trebuie să îl faci în service desk.

În următoarea etapă, echipa a preluat problema și vor avea o întrunire pentru rezolvarea acesteia. Fiecare membru al echipei propune metodele sale de rezolvare pentru ca tu să ai mai multe variante din care să alegi și pentru ca problema să fie rezolvată cât mai repede și mai eficient. Când ți se prezintă metodele de rezolvare, vei afla și timpul pentru fiecare, astfel că tu vei opta pentru varianta care ți se potrivește în funcție de cât timp îți permiți să lași magazinul în mentenanță.

După ce ai identificat soluția potrivită magazinului tău online, trebuie să o comunici echipei care va demara procedeul pentru rezolvarea problemei tale. Imediat ce se va finaliza procesul de rezolvare al problemei tale, suportul tehnic va testa dacă tot ce au implementat poate fi utilizat fără a întâmpina dificultăți și abia apoi site-ul va fi gata pentru utilizare.

În final aceștia îți vor explica problema ta și cum să procedezi pentru a sta cât mai departe de astfel de întâmplări, dacă se poate să le eviți cu siguranță vei primi informațiile necesare. Dar și modul în care poți gestiona cât mai bine magazinul tău.

Obiectivul principal al echipei tehnice este soluționarea cât mai rapidă a problemelor unui magazin online, întrucât clienții tăi trebuie să fie cât mai mulțumiți și să își dorească să revină oricând.

Mentenanță permanentă

Un alt fapt ce te va liniști este acela că în permanență există o echipă ce se ocupă de proiectul tău, astfel că actualizările sau îmbunătățirile vor fi realizate întotdeauna atunci când va fi necesar. Și în mod sigur că acest procedeu de menținere sub control permanent va determina succesul magazinului tău care va veni din mulțumirea clienților pentru că nu vor întâmpina dificultăți în utilizarea site-ului.

Actualizările nu sunt adaptate daca tu nu îți dai acceptul pentru acestea, astfel că vei ști întotdeauna ce se întâmplă cu magazinul tău. După acceptul tău vor fi implementate actualizări necesare și de fiecare data un membru al echipei se va asigura de buna lor funcționare înainte de a-ți transmite acceptul că magazinul poate fi utilizat.

Așadar Magento din cadrul Vonteq îți oferă și acest avantaj, de a beneficia de mentenanță permanentă.